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姓名： | 苏建超 |
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领域： | 市场营销 |
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地点： | 北京 朝阳 |
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我的课程列表
营业厅经理综合管理能力提升培训 2008-01-11 17:34:12 | 收藏
| Objectives/培训目标: 营业厅是企业对外服务的窗口，是企业接触客户的第一平台，是客户感知企业服务效果的第一平台，因此营业厅服务能力的好坏将直接关系到企业的对外形象，直接关系到公司的市场竞争力，直接体现为企业用户是否具有品牌忠诚度。因此营业厅服务技能的提升对于服务企业来讲意义深远，尤其对于营业厅的管理者来讲，是对其管理能力的一个严峻挑战，本课程将为您解决以下问题： 使营业厅经理认知到一个优秀的管理者应该具备的素质和所面临的挑战 能够掌握专业的沟通与协调技巧，促进营业厅内部之间，与客户之间的互动 使学员能够掌握专业营业团队管理的方法和策略，促进营业厅整体作战能力 使学员掌握处理客户投诉和抱怨的方法与策略，提升目标客户的现场满意度 使营业厅管理者学会营业现场管理操作方法和手段，提升营业厅的整体形象 使营业厅管理者学会进行自我情绪管理，减少由于情绪所带来负负面效果 使营业厅管理者能够进行高效率的自我管理，提升日常工作效率和质量 掌握有效提升客户期望值的方法和策略，逐步使满意客户变成忠诚客户 明确老客户流失的根源，掌握防止老客流失，不断营造客户终生价值的方法 |
市场竞争力提升之优势谈判策略 2008-01-11 16:43:21 | 收藏
| Objectives/培训目标: 在您的销售生涯中，有多少次可能是绝佳的机遇，却由于谈判的原因，而使双方失之交臂甚至反目？但是，也又有多少次成功的案例，正是因为您掌握并运用纯熟的谈判技巧，从而为洞察冲突矛盾的性质，寻求逆势中的反转，创造性地解决问题提供了良好的契机？所以，高超的谈判技巧，对您的职业生涯和维护企业利益具有难以替代的重要价值。通过培训，您会掌握双赢谈判思维和方法： 了解谈判的基本原则和常见错误，学习谈判金三角 掌握谈判六步法，从初期准备入手，到制定战略，为正式谈判奠定基础 帮你轻松实现开局，并灵活报价及摸清对方底细 学习讨价还价的技巧，提高处理僵局的能力，为你成功的向预期目标迈进奠定基础 掌握制定协议的要点，保证协议的顺利落实 能够培养公司整体谈判力，增强企业的市场竞争力 |
高效客户关系管理与谈判技巧 2008-01-11 16:31:56 | 收藏
| Objectives/培训目标: 客户关系管理和谈判能力是衡量一个客户经理是否成功的核心基点，也是成为一个高效关系经理人的必备条件，很多企业都非常重视这两方面技能的培养，如何提升对关键客户的掌控能力，如何增强关键场合的市场谈判能力？本课程从一天的角度对这两个问题进行重点阐述： 使学员认识到一个高效客户关系管理者与谈判者应该具备怎样的素质 使客户经理人掌握如何进行自我心态管理的方法，增强客户关系把握力 懂得如何理清客户决策流程，掌握并处理客户关系，使销售行为达到最大化 掌握有效提升自身影响力的方法和策略，能够使客户尽快的喜欢并信任你 使营销经理人掌握一些行之有效的谈判技巧与策略，增强客户掌控力 正确运用营销战术，并且坦然应对价格战的技巧与策略，提升市场竞争力 |
呼叫中心提升系列 — 超级电话服务与沟通 2008-01-11 15:42:34 | 收藏
| Objectives/培训目标: 随着市场的发展，各个企业为了增强自身的竞争力，都纷纷设立了自己的呼叫中心，它不但承担着客户服务沟通的功能，更重要的是承担着产品营销推广的角色，因此电话服务人员的能力和素质变得越来越重要，如何提升电话服务人员的市场开拓能力，如何使有限的资源发挥出更大的市场竞争力？本课程将集中为您回答以下问题： 认知电话营销与服务的深层含义，把握电话服务未来的发展方向与核心挑战 掌握电话服务脚本制作的策略和方法，学会运用电话脚本来切中客户需求 掌握如何在电话服务中进行自我的心态管理，不断增强自身的工作能动性 懂得如何去理清客户的决策流程，掌握并处理客户关系，从而使服务行为达到最大化 使电话服务代表掌握提升自身影响力，持续增进客户信任的方法和策略 使电话服务代表学会正确面对价格战，并且坦然应对市场挑战的技巧与策略 |
班组长管理技能提升训练营 2008-01-11 15:12:31 | 收藏
| Objectives/培训目标: 班组长是站在企业最前沿的基层管理者，充当着兵头将尾的角色，尤其是进入21世纪以来，竞争激烈，环境变动日益频繁，企业经营者越来越深刻体会到 “管理能力”是提高企业自我竞争力、创造优质顾客满意度的关键因素，尤其是班组长的管理能力好坏将直接关系到企业产品的质量的表现，因此提升班组长的管理能力刻不容缓，本课程将集中为班组长解决以下问题： 清楚认知班组长日常管理误区，实现观念突破，建立正确思路与职责意识 提升班组长的绩效管理技能，有效强化日常计划、执行、控制等相关技巧 提高加强班组长的团队管理和领导能力，增强企业的凝聚力和向心力， 提升班组长的人才管理技能，重点学会高效沟通、有效激励和教练指导技巧 提升班组长的自我管理及压力缓解能力，有效提升班组的绩效水平和市场竞争力 |
2008年度最新课程 中层管理者管理技能提升训练营 2008-01-10 17:27:40 | 收藏
| Objectives/培训目标: 进入21世纪是竞争激烈，环境变动的年代，企业经营者越来越深刻体会到 “管理能力”是提高自我竞争力、创造顾客满意的成功关键因素，很多以服务类为主的行业为了追求客户满意度，都在不断感受着由于提升管理技能、创造团队协作绩效而带来的挑战。这些中层管理干部是肩负创造管理绩效、营造客户满意度的中坚支柱。透过此次管理技能培训，有助于在企业内建立与运用管理的共同语言，创造工作团队的思想、行动、价值观的综合绩效，本课程将为您解决以下问题： 清楚辨认管理误区与引导观念突破，建立正确思路与职责意识 精进绩效管理技能-：计划、执行、控制技巧，实现团队的业绩综合提升 提高人才管理技能-：沟通、激励、辅导技巧再上新台阶，实现管理突破 提升整个中层干部管理队伍的团队协作性和领导的科学性，打造钢铁中层 通过提升中层的带动力，强化管理者的综合素质，从而增强企业整体绩效 |
高效营销经理人商机销售管理 2008-01-10 14:55:10 | 收藏
| Objectives/培训目标: 商机就是契机，在当今激烈的市场竞争中，高价值客户资源的获取与管理变得非常重要，每个企业都在力争那些最有可能性，而且是最有价值的那些客户，一个能够很好把握销售商机的营销经理人不仅能够为公司节省很多资源，而且对自身职业来说也是减少压力，创造优良业绩的一个前提和保证，那么在当今的市场格局下，如何有效开发销售商机？如何高效把握销售商机？如何根据不同的商机去制定对等的营销策略？相信这是每个营销经理人都在思索的问题。本课程将集中为您解决以下关键点： 使学员清晰认知何谓销售商业机会管理以及当今面临怎样的行业挑战 使学员学会如何进行商机客户识别，并且能够有效判断客户的未来潜在价值 使学员掌握开发商机客户需求的策略和方法，学会运用问题来开发客户需求 使商机销售管理者掌握如何进行自我心态管理的方法，增强自身市场冲击力 懂得如何掌控商机客户决策流程，掌握并处理客户关系，使销售行为最大化 掌握有效提升商机管理者的自身影响力的方法，能够使客户尽快喜欢并信任你 正确运用商机营销战术，并且坦然应对产品市场价格战，提升市场竞争力 增强商机管理者对项目的总体规划和协调能力，能够独立进行商机项目操作。 |
大客户策略营销 — 打造高效关系经理人 2008-01-10 13:55:35 | 收藏
| Objectives/培训目标: 一个企业如果忽视了它的大客户那么付出的代价将是惨重的，大客户营销不同于普通营销，它远远要比普通的营销要复杂得多， 鉴于大客户营销项目额度较高、客户方参与的人员较多，客户决策周期较长等特点，这就决定了他的难度。如何提升大客户营销人员的项目攻关与协调能力，如何避免大客户营销中的技能误区和盲点，如何使有限的大客户产生出最大的商业价值，相信这是每个大客户经理都在思索的问题。本课程将集中为您解决以下问题： 学会如何进行客户识别，并且能够有效判断客户的未来潜在价值 掌握开发客户需求的策略和方法，学会运用问题来开发客户需求 使大客户经理掌握如何进行自我心态管理的方法，增强自身市场冲击力 懂得如何理清客户决策流程，掌握并处理客户关系，使销售行为达到最大化 有效提升自身影响力的方法和策略，能够使客户尽快的喜欢并信任你 正确运用营销战术，并且坦然应对价格战的技巧与策略，提升市场竞争力 增强对项目的总体规划和协调能力，能够独立进行市场操作，减少红色警报 |