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课程收益：

Objectives/培训目标:

进入21世纪是竞争激烈，环境变动的年代，企业经营者越来越深刻体会到 “管理能力”是提高自我竞争力、创造顾客满意的成功关键因素，很多以服务类为主的行业为了追求客户满意度，都在不断感受着由于提升管理技能、创造团队协作绩效而带来的挑战。这些中层管理干部是肩负创造管理绩效、营造客户满意度的中坚支柱。透过此次管理技能培训，有助于在企业内建立与运用管理的共同语言，创造工作团队的思想、行动、价值观的综合绩效，本课程将为您解决以下问题：

 清楚辨认管理误区与引导观念突破，建立正确思路与职责意识
 精进绩效管理技能-：计划、执行、控制技巧，实现团队的业绩综合提升
 提高人才管理技能-：沟通、激励、辅导技巧再上新台阶，实现管理突破
 提升整个中层干部管理队伍的团队协作性和领导的科学性，打造钢铁中层
 通过提升中层的带动力，强化管理者的综合素质，从而增强企业整体绩效

课程内容：

Outline/课程概述：
1.中层管理的认知与挑战
我们要能回答：中层管理者如何走出管理的误区？如何突破传统的惯性观念；如何成为一名优秀的中层管理者？该如何定位自己的角色？并在角色中高绩效的完成自己的工作？

Contents / 内容
管理者与非管理者的差异在那里。
 中层管理者十大管理误区与盲点。
 中层管理者必须实现的五大转变。
 中层管理需实现三头六臂四法宝。
 高层领导与基层员工期望与要求。
 案例研讨：上级任务完不成怎么办
 案例研讨：看不到成就感的李经理

2.中层管理者沟通协调能力
我们要能回答：沟通对于一个管理者来说非常重要，它是连接上下级和客户之间的纽带，良好沟通是高绩效管理的保证，如何实现员工之间、部门之间的良好沟通？如何减少沟通中出现的噪声和误区？如何快速实现中层管理血脉畅通？

Contents / 内容 
高绩效沟通是中层的核心竞争力
 有效构建沟通影响力的三大要素。
 识别并应对对方的四大性格特点。
 增进管理沟通协调的五大润滑剂。
 双向互动中高效应对的六大同步。
 案例: 《闻香识女人》片断分析
 案例: 基层经理小王心中的困惑
3.中层管理者如何管理上司
我们要能回答：上司是你最宝贵的资源，你能够实现有效利用吗？如何处理你和上司之间的关系？如何高效率向你的上司请示工作？如何长期维持你和上司之间的良好关系？

Contents / 内容
首先要学会勾画上司的现实图景。
 接着要学会勾画自己的现实图景。
 将上司图景与自身图景进行挂钩。
 策略性的维持你和上司之间关系。
 案例分析：张老总现实职业困惑
 案例分析：王经理现实职业困惑

4. 中层管理者管理下属能力
我们要能回答：作为企业的中层管理者，如何识别管理下属的黑箱子？如何管理问题员工？如何管理下属的情绪？如何管理下属的期望值？如何高效率的激励下属员工？如何对下属进行授权？

Contents / 内容
中层管理者管理下属的黄金三角。
 高效率布置任务的七大基本要素。
 六种类型问题员工处理方法步骤
 高效率管理下属情绪的五大步骤。
 管理下属期望值的五大核心方法。
 管理者高效激励员工技巧与策略。
 管理者授权管理的七大方法策略。
 案例分析：《兵临城下》片断解析
 案例分析：《卡特教练》片断分析

5.中层管理者冲突管理能力
我们要能回答：企业员工管理必不可少要处理内部冲突，冲突处理技能是中层管理者的基本技能，如何认知冲突的性质？处理团队内部冲突的步骤是什么？处理员工冲突的手段有哪些？

Contents / 内容
 企业团队内部冲突的核心与实质
 企业员工内部冲突形成五大阶段。
 处理员工内部冲突五大核心步骤。
 企业员工内部冲突处理五大技术。
 有效激发企业团队内部良性冲突。
 案例分析：阮经理与任经理博弈
 书面案例分析：柳暗花明又一村

6.中层管理者高效执行能力
我们要能回答：任何策略的制定都需要有效地去执行，如何提升企业员工的执行力？如何科学的做计划？如何对计划进行重点监控？如何使自己成为一个高执行力的管理者？

Contents / 内容
提升员工执行能力的关键是什么？
 员工计划能力是高效执行力开始
 执著于绩效导向的时间管理技能
 执行力并不是做完而是要去做对
 分析员工执行力不足的六个障碍
 高效提升员工执行力的六大技巧
 案例研讨：计划遇到的障碍与对策
 操作练习：如何拟定部门工作计划

7. 中层管理者团队领导能力
我们要能回答：你在你的团中属于什么角色？组织角色和团队角色的区别点在哪里？不同的角色适合做什么样的工作？领导风格对团队绩效具有怎样的影响？如何使你的领导风格成为团队竞争力的核心？

Contents / 内容
团队角色与组织角色的相互之作用
 一个卓越团队出现八种生命维他命在团队中你通常扮演何种角色呢？
 不同角色的特征及适合从事的工作
 领导风格会对团队绩效有最终影响
 四种类型领导者特点分析及注意点
 发挥情境领导的作用来提升领导力
 案例分析：你的团队中究竟缺少谁？
 案例分析：麦克究竟是哪里错了呢？


Training Style/培训方式：
突出案例分析、注重模拟演练、重构知识脉络、幽默生动讲授


讲师简介：

苏建超先生：国内资深大客户营销实战专家，客户关系管理专家，谈判专家。
北京精准睿智文化传播有限公司总经理，资深营销顾问。
苏老师的服务领域主要集中在电信、金融和制造行业，曾先后为国内外几百家企业提供过卓有成效的管理咨询和培训，满意率90%以上。被企业称之为“最专业的营销教练”。
欢迎您与苏老师进行探讨：010—84518494 84519794 邮箱：zhu_xiao_fei@163.com

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