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姓名： | 苏建超 |
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领域： | 市场营销 |
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地点： | 北京 朝阳 |
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签名： |
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我的课程列表
金牌营业员服务技能训练营 2008-01-11 17:37:36 | 收藏
| Objectives/培训目标: 营业厅是企业对外服务的窗口，是企业接触客户的第一平台，是客户感知公司服务效果的第一场所，因此营业厅服务能力的好坏将直接关系到整个企业的形象，直接关系到企业的市场竞争力，直接体现为用户是否具有品牌忠诚度。因此营业厅服务技能的提升对于企业来讲意义深远，本课程直接针对一线营业厅服务代表，目标是打造专业而优异的现场服务人员，它将为您解决以下问题： 使学员认识到什么是优质服务，目前营业厅服务存在哪些服务的盲点和误区 使营业厅员工掌握专业的营业厅服务礼仪，塑造出企业的阳光服务形象 使学员明白一个优质的服务人员应该具备哪些观念、素质和能力 使学员学会处理客户投诉和抱怨的技巧与策略，提升客户的满意度 使营业厅学员学会用细节的原理去处理日常事务，减少营业厅投诉和失误 使营业厅学员学会进行自我情绪管理，减少由于情绪所带来负负面效果 提升营业厅人员与客户的沟通以及情感交流能力，创造良好的窗口形象。 |
高效客户关系管理与谈判技巧 2008-01-11 16:31:56 | 收藏
| Objectives/培训目标: 客户关系管理和谈判能力是衡量一个客户经理是否成功的核心基点，也是成为一个高效关系经理人的必备条件，很多企业都非常重视这两方面技能的培养，如何提升对关键客户的掌控能力，如何增强关键场合的市场谈判能力？本课程从一天的角度对这两个问题进行重点阐述： 使学员认识到一个高效客户关系管理者与谈判者应该具备怎样的素质 使客户经理人掌握如何进行自我心态管理的方法，增强客户关系把握力 懂得如何理清客户决策流程，掌握并处理客户关系，使销售行为达到最大化 掌握有效提升自身影响力的方法和策略，能够使客户尽快的喜欢并信任你 使营销经理人掌握一些行之有效的谈判技巧与策略，增强客户掌控力 正确运用营销战术，并且坦然应对价格战的技巧与策略，提升市场竞争力 |
呼叫中心提升系列 — 超级电话服务与沟通 2008-01-11 15:42:34 | 收藏
| Objectives/培训目标: 随着市场的发展，各个企业为了增强自身的竞争力，都纷纷设立了自己的呼叫中心，它不但承担着客户服务沟通的功能，更重要的是承担着产品营销推广的角色，因此电话服务人员的能力和素质变得越来越重要，如何提升电话服务人员的市场开拓能力，如何使有限的资源发挥出更大的市场竞争力？本课程将集中为您回答以下问题： 认知电话营销与服务的深层含义，把握电话服务未来的发展方向与核心挑战 掌握电话服务脚本制作的策略和方法，学会运用电话脚本来切中客户需求 掌握如何在电话服务中进行自我的心态管理，不断增强自身的工作能动性 懂得如何去理清客户的决策流程，掌握并处理客户关系，从而使服务行为达到最大化 使电话服务代表掌握提升自身影响力，持续增进客户信任的方法和策略 使电话服务代表学会正确面对价格战，并且坦然应对市场挑战的技巧与策略 |