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姓名： | 苏建超 |
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领域： | 市场营销 |
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地点： | 北京 朝阳 |
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签名： |
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我的课程列表
卓越的客户关系管理 2008-03-11 09:32:37 | 收藏
| Objectives/培训目标: 客户关系管理是每个企业都要面对的核心话题，客户关系的好坏是衡量一个企业人员素质与市场运作的风向标，如何管理好企业与客户之间的互动关系，如何把你的满意客户变成忠诚客户，如何使你的有限客户发挥出最大的商业价值，这是本课程将要为你解决的问题： 认知客户关系管理的重要意义，识别客户关系管理中存在的误区 掌握客户需求产生的心路历程，寻找与客户需求相匹配的最佳对接点 明确主动营销与被动营销的显著区别，用主动营销去影响你的客户 懂得如何理清客户决策流程，掌握并处理客户关系，使销售行为达到最大化 掌握有效提升客户期望值的方法和策略，逐步使满意客户变成忠诚客户 明确老客户流失的根源，掌握防止老客流失，不断营造客户终生价值的方法 |
2008年度最新课程 中层管理者管理技能提升训练营 2008-01-10 17:27:40 | 收藏
| Objectives/培训目标: 进入21世纪是竞争激烈，环境变动的年代，企业经营者越来越深刻体会到 “管理能力”是提高自我竞争力、创造顾客满意的成功关键因素，很多以服务类为主的行业为了追求客户满意度，都在不断感受着由于提升管理技能、创造团队协作绩效而带来的挑战。这些中层管理干部是肩负创造管理绩效、营造客户满意度的中坚支柱。透过此次管理技能培训，有助于在企业内建立与运用管理的共同语言，创造工作团队的思想、行动、价值观的综合绩效，本课程将为您解决以下问题： 清楚辨认管理误区与引导观念突破，建立正确思路与职责意识 精进绩效管理技能-：计划、执行、控制技巧，实现团队的业绩综合提升 提高人才管理技能-：沟通、激励、辅导技巧再上新台阶，实现管理突破 提升整个中层干部管理队伍的团队协作性和领导的科学性，打造钢铁中层 通过提升中层的带动力，强化管理者的综合素质，从而增强企业整体绩效 |