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课程收益：

Objectives/培训目标:

员工关系管理是组织管理者与所属员工之间关系进行高效管理的技巧与策略。员工关系管理是企业管理的核心内容，是创造企业核心竞争力的根本保证，也是作为一个高效管理者必不可少的内功修炼，更是联结员工情感关系、从而达到吸引、留住、开发员工潜能的重要举措。

 了解员工关系管理在企业经营中的重要地位和作用
 了解和掌握员工关系管理的基本方法和常用操作技术
 学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题
 能够对上司进行科学高效管理，从而实现上下级之间的和谐统一。
 懂得对下属进行高效的管理和激励，以便提升团队的凝聚力和向心力。
 能够持续而高效的处理团队内部冲突，实现团队成员相互之间的整体协作。

课程内容：

Outline/课程概述：


1.员工关系管理的认知与挑战
我们要能回答：员工管理管理究竟是什么？管理员工关系应该遵循怎样的法则？怎样才能成为一个高效的员工关系管理专家

Contents / 内容

员工关系管理究竟是什么？
 员工关系管理的四大基本原则
 员工关系管理当今面临的挑战
 高效率员工关系管理者的特征
 现场互动：三个小实验的启迪

2.劳动合同的三大要素

Contents / 内容

 合同纠纷产生的根源
 处理合同纠纷的基本原则与方法
 员工投诉的流程和处理方法
 案例分析：离职前的深入思索

3.员工关系管理的六大策略
我们要能回答：怎样才能达到上司和下属管理的和谐统一？如何对员工进行情绪管理？如何激励员工并管理其期望值，这些都是团队管理者极为敏感的问题。

Contents / 内容

管理者如何高效管理你的上司
 管理者如何高效管理你的下属
 管理者对员工情绪的有效管理
 管理者如何高效激励你的员工
 管理者对员工期望值高效管理
 管理者的高效率时间管理技能
 管理者对员工的职业生涯管理
 管理游戏：红与黑管理游戏启示

4.高效管理员工内部的冲突
我们要能回答：员工冲突具有两面性，如何激发良性冲突？如何管理恶性冲突？用怎样的策略来处理日常团队冲突？如何提升企业的团队绩效？

Contents / 内容 

冲突的内涵是什么？
 冲突管理的四大基本原则。
 内部冲突产生的三大发源点。
 管理冲突前对冲突的分析技术。
 处理团队冲突的五大基本策略
 处理团队冲突的三大有效工具
 案例分析：阮经理与王经理的博弈


Training Style/培训方式：
突出案例分析、注重模拟演练、重构知识脉络、幽默生动讲授


讲师简介：

苏建超先生：国内资深大客户营销实战专家，客户关系管理专家，谈判专家。
北京精准睿智文化传播有限公司总经理，资深营销顾问。
苏老师的服务领域主要集中在电信、金融和制造行业，曾先后为国内外几百家企业提供过卓有成效的管理咨询和培训，满意率90%以上。被企业称之为“最专业的营销教练”。
欢迎您与苏老师进行探讨：010—84518494 84519794 邮箱：zhu_xiao_fei@163.com

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