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本篇分享:如何防止大客户叛离? 目前大的集团企业都开通了VIP服务,来提高大客户的满意程度,所以提高大客户的满意度,是防止大客户叛离的有效手段。这些手段一般包括以下6方面: 1:优先向大客户供货。 2:向大客户提前供应新产品。 3:关注大客户的动态。 4:企业领导访问大客户。 5:经常征求大客户的意见。 6:更加慎重处理大客户投诉。 建立客户尤其是大客户的客户数据管理机制很为重要,比如:我们需要知道公司历史以来,为大客户作了些哪些一对一服务,销售人员需要按照之前历史情况处理客户要求。如果没有类似管理,很难保障大客户满意度。
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