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KFC"帅哥送餐"风靡微博，情感营销大行其道
文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳

前言：

最近，网上疯传一个说法。说是肯德基在外卖时能够提供个性化的服务，只要订餐者在网上订餐时，提出对送餐员的外表要求，都可以得到满足。甚至对送餐的外送人员也可以提要求？到底是真是假呢？“大眼镜、睫毛修长的帅哥”、“相貌清秀”、“带酒窝的帅哥”……最近，部分网友对快餐外送服务行业发起猛烈地“挑战”，“火力”集中在“外卖小哥”的养眼程度上。

童话里，拥有阿拉丁神灯就有求必应。现实中，上网订洋快餐外卖，要求帅哥送餐，说不定真有帅哥敲门。这一意外发现被网友发上微博后，迅速在网络蔓延。“天然呆”、“萌正太”、“治愈系”……附加千奇百怪要求的订餐单和送餐员照片，在微博上层出不穷。KFC官方表态：只接受正常送餐要求，其他要求恕不提供。专

百胜餐饮广东公共事务部负责人龙竞雄表示，肯德基中国总部对此的所有回应以官方微博为准，其余不予置评。2月3日，KFC官方微博表态：“小肯（KFC）的骑手们很辛苦的，他们是我们的XDJM（兄弟姐妹）。拜托大家和我们一样善待他们。补充一句，小肯只接受正常送餐要求，其他要求恕不提供。”在官方表态后，消费者仍可提出送餐要求并得到餐厅的尽量满足。昨天，某外卖订餐网站更在北京推出“KFC宅急送”帅哥送餐服务，消费者可在“大眼睛”、“长睫毛”、“小平头”、“单眼皮”帅哥中间任选其一送餐。

著名营销专家谭小芳老师（